La période des festivals touche à sa fin. C’est donc le moment idéal pour recueillir les avis de vos spectateurs ; un bon moyen de mieux connaître leurs remarques et leurs attentes. Ceci vous permettra de faire un bilan mais sera également très utile pour préparer la prochaine édition de votre festival. Pour créer facilement votre enquête de satisfaction, vous pouvez utiliser Google Forms, un outil en ligne gratuit et très pratique.
Google Forms, comment ça marche ?
C’est un outil proposé par Google qui permet de réaliser un formulaire avec différents types de questions et de réponses. Il est disponible en ligne (avec une URL spécifique) mais il est également possible de l’intégrer sur une page web (dans un article de votre blog par exemple) ou dans un e-mail. Pour utiliser ses services, vous devrez au préalable vous créer un compte Google.
Un outil très simple d’utilisation
Le formulaire Google Forms est très facile à utiliser et offre de nombreuses possibilités. Pour y accéder, vous devrez vous rendre sur votre espace Google Drive, créer un nouveau fichier en cliquant sur « Nouveau » et sélectionner « Google Forms ». Le formulaire se présente sous forme de document texte avec des champs à remplir.
Tout est personnalisable, depuis le design (en choisissant parmi ceux proposés dans l’onglet « Changer de thème ») jusqu’aux formats de questions. Vous pouvez choisir parmi différents types de réponses : texte libre, choix multiples, cases à cocher, échelle d’évaluation, grille ou même date et heure.
Quelles sont les astuces pour rendre une enquête de satisfaction plus efficace ?
Pensez tout d’abord à faire court. S’il y a trop de questions, cela découragera les répondants. Il est d’ailleurs conseillé d’indiquer dans la description de présentation de l’enquête la durée estimée pour y répondre.
Pour faciliter l’exploitation des résultats, privilégiez les questions à choix multiples ainsi que les questions fermées (avec une réponse à choisir parmi des propositions plutôt qu’un champ libre). Bien sûr, il sera parfois nécessaire de laisser une réponse libre (« Qu’avez-vous le plus apprécié dans cette édition du festival ? ») mais essayez d’en limiter le nombre.
Enfin, sachez que lorsque vous proposez une échelle de réponses (que ce soit avec un chiffre ou avec des niveaux de satisfaction), il conviendra de proposer un nombre pair de réponses possibles afin d’obliger le répondant à donner une tendance soit positive soit négative à sa réponse. S’il y a un nombre impair de suggestions, il choisira celle du milieu par facilité.
Après l’enquête, comment l’exploiter ?
Google implémente de façon automatique toutes les réponses sous forme de tableau dans un document Google Sheet. Ce format est pratique pour classer toutes les réponses. En revanche, pour en tirer des conclusions pertinentes, vous serez amené à calculer des pourcentages et les visualiser sous forme de graphiques
L’objectif ici est de pouvoir obtenir un rapport détaillé des réponses sous une forme visuelle plus pratique et qui permettra de mettre en avant les points importants à retenir. De là, vous pourrez définir les actions à mener ou les ajustements à opérer afin de répondre au mieux aux attentes de votre public.
Grâce à Google Forms, vous allez pouvoir réaliser des enquêtes de façon simple et gratuite afin d’avoir une meilleure connaissance de votre public. N’hésitez donc pas à utiliser cet outil tout au long de l’année !