Vous l’avez sans doute remarqué : sur Coulisses, il est souvent question d’outils numériques pour vous aider, professionnels du spectacle vivant, à gagner en efficacité au quotidien. Reste que quelques termes peuvent paraître obscurs. Voici les plus importants. Ceux qu’il faut maîtriser impérativement.
Big Data
Le “big data” (en français “mégadonnées”) peut se résumer en trois aspects :
- un volume inédit de données produites et échangées sur de nombreux canaux différents ;
- des données extrêmement variées…
- … échangées à grande vitesse.
Dans le monde du spectacle vivant, le big data peut aider à mieux connaître son public et ses habitudes d’achats de billets, à mettre en oeuvre des algorithmes de recommandations culturelles…
Community manager
Le community manager est la personne chargée de la gestion des communautés sur les réseaux sociaux. Il a pour mission de définir une stratégie social media et de développer la présence de votre structure ou salle de spectacles sur Facebook, Twitter ou encore Pinterest. Cette mission de community management peut être gérée en interne, ou confiée à un professionnel externe.
CRM
CRM est l’acronyme de Customer Relationship Management, ou Gestion de la relation client (GRC). Dans le monde du spectacle vivant, le CRM devient impératif lorsqu’Excel ne suffit plus. Il permet d’optimiser sa diffusion, d’organiser et/ou de filtrer ses contacts, de suivre en détail les relations entre structures, de communiquer de façon plus efficace…
Délivrabilité
On dit qu’un email expédié est “délivré” s’il parvient correctement dans la boîte de réception de son destinataire. En matière d’emailing, il s’agit d’un enjeu capital. C’est pourquoi des solutions existent pour optimiser sa délivrabilité, comme l’adoption d’une plateforme d’emailing.
Dématérialisation
La dématérialisation est un concept dans lequel des informations et des documents physiques sont remplacés par des fichiers informatiques. Dans le secteur du spectacle vivant, il s’agit notamment des transactions financières (paiement cashless, sans contact…) ou de la billetterie (billets électroniques par mail ou affichés dans une application…).
Ebook (ou livre blanc)
Un ebook ou livre blanc, est un livre édité et diffusé uniquement en version numérique. Il est disponible sous la forme d’un fichier à télécharger, pour être lu sur un ordinateur, une tablette ou une liseuse. Dans le monde du spectacle vivant, cet ebook peut être par exemple une brochure de saison. En général, il est accessible en “l’échange” de coordonnées de spectateurs renseignées avant le téléchargement, ce qui vous permettra de mieux connaître ceux qui se rendent à vos événements.
E-réputation
L’e-réputation est la représentation que se font les internautes d’une structure en fonction des informations (générées par la principale intéressée ou les autres) qu’ils trouvent – ou non – à son sujet sur internet, sur de nombreux supports : sites web, réseaux sociaux, blogs, avis sur les événements ou sur les achats de billets… C’est pourquoi, pour soigner son e-réputation, il convient de surveiller et d’améliorer son référencement.
Métadonnées
Les métadonnées sont des données “relatives à des données”. Elles décrivent, identifient, qualifient, enrichissent ou analysent des fichiers, des sites ou des contenus. Dans le spectacle vivant, par exemple, il peut s’agir du titre d’un spectacle, du détails de la distribution d’une production, etc.
Mobile-first
Le mobile-first est un concept consistant à concevoir un site en donnant la priorité à sa version mobile, et en adaptant progressivement l’affichage aux écrans plus larges.
Objets connectés
Un objet connecté est un objet dont la vocation première n’est ni d’être un périphérique informatique, ni d’être une interface d’accès au web, mais un objet auquel l’ajout d’une connexion à internet lui donne une valeur supplémentaire en terme de fonctionnalité, d’information ou d’interaction avec l’usager ou son environnement. Aujourd’hui, les objets connectés concernent aussi le monde du spectacle vivant, notamment via les bracelets :
- Playpass a par exemple lancé un bracelet connecté pour gérer l’accès aux festivals ;
- LucieLabs développe des bracelets LED réagissant à la musique ;
- Ceux de Trak Rocks permettent d’identifier une chanson et de l’ajouter à une playlist…
Opt-in/opt-out
L’opt-in/opt-out correspond, dans un formulaire de contact, à la manière dont les internautes peuvent s’inscrire pour recevoir une newsletter de votre part. S’ils acceptent, ils cochent la case adéquate : c’est “l’opt-in”. S’ils refusent, ils la décochent (ou ne la cochent pas si elle ne l’était pas) : c’est “l’opt-out”.
Outils collaboratifs
Le principe des outils collaboratifs ? Maximiser les chances de réussite d’un projet culturel en ouvrant à plusieurs utilisateurs un même programme ou fichier numérique. Ils permettent de mieux s’organiser, de partager des informations ou des points de vue, d’avancer à distance…
QR code
Un QR code est un code-barres en deux dimensions, constitué de modules noirs disposés sur un carré blanc. Apposé sur des objets de communication, il permet de renvoyer sur l’adresse de votre site web, sur une billetterie en ligne, etc.
Référencement/SEO
L’optimisation du référencement d’un site web consiste à améliorer son positionnement et sa visibilité dans les pages de résultats des moteurs de recherche. On distingue le référencement naturel, gratuit, du SEA, payant, notamment avec Google AdWords.
Responsive design
Un site web est dit en “responsive design” si son affichage s’adapte de façon dynamique à la taille de l’écran sur lequel il est consulté. Un tel design vous assurera de proposer à vos spectateurs la meilleure expérience en ligne possible.
SaaS et Cloud
Le SaaS (Software as a Service) désigne un mode d’utilisation de programmes informatiques dans lequel ces derniers ne sont pas installés localement, mais stockés “à distance”, dans le “Cloud”. Les programmes sont ainsi accessibles depuis n’importe quel périphérique connecté à internet. De plus en plus de solutions utilisent ce mode, qu’elles soient grand public (DropBox, Drive…) ou professionnelles (Orfeo…).
SSL
Symbolisé par un cadenas vert situé à côté de la barre de navigation, le protocole SSL permet de sécuriser un site ou un service en ligne, puisqu’il assure que son identité n’est pas usurpée et crypte les communications entre le navigateur et le serveur.
SMO (Social media optimization)
Le SMO désigne l’ensemble des techniques et actions destinées à développer la visibilité et l’image d’un site web, d’une compagnie ou d’une structure culturelle sur les réseaux sociaux.
Signature électronique
La signature électronique est un mécanisme permettant de garantir l’intégrité d’un document électronique et d’en authentifier l’auteur. Elle permet de gagner du temps lors d’échange de fichiers numériques à signer.
Streaming / Live streaming
Le streaming consiste à diffuser du contenu sur une plateforme vidéo, sans téléchargement pour l’internaute. S’il est dit “live”, alors la performance diffusée est transmise en direct. Aujourd’hui, des solutions existent pour appliquer simplement cette technologie au monde du spectacle vivant.
Traçabilité
La traçabilité est très liée à l’explosion actuelle du big data. Elle désigne l’ensemble des informations compilées par les sites web ou les réseaux sociaux sur les utilisateurs et leurs habitudes de navigation.
Twitter et son vocabulaire
Twitter est un réseau social au lexique particulier. Voici ses principaux termes :
- Tweet : un message de 140 caractères
- RT : action de relayer un tweet
- Follower : abonné à un compte
- Hashtag : mot-clé permettant d’identifier un sujet (exemple : #culture, #théâtre…)
- LT : tweet venant en complément du tweet précédent
URL
Adresse d’un site web. Une URL se termine par un nom de domaine en .quelquechose (par exemple, www.theatredantibes.com ou www.sallerameaunantes.fr)
Widget
Un widget est un petite application à télécharger, qui complète un site web pour lui donner de nouvelles fonctionnalités. Dans le spectacle vivant, il peut s’agir de box reprenant les principales informations des comptes sur les réseaux sociaux, de calendriers d’événements, de billetteries en ligne…
Source photo : Flickr/Duc