Professionnel du spectacle vivant, vous avez mis en place une page Facebook pour votre structure, vous l’animez régulièrement et souhaitez à présent évaluer son efficacité. Pour cela, vous aurez besoin de suivre les retombées obtenues, en vous basant sur les statistiques délivrées par le réseau social. Mais comment fonctionnent-elles ? Où les trouver ? Et surtout, lesquelles regarder ? La rédaction de Coulisses vous aide à y voir plus clair dans les statistiques Facebook.
Statistiques Facebook : quelques bases
Il est important de savoir que vous ne pouvez accéder aux statistiques de votre page que si vous avez une page fan et non un profil personnel et uniquement si vous avez au moins 30 fans. Les statistiques de votre page sont disponibles en cliquant sur le bouton « Statistiques » situé en haut de votre page. Vous pouvez naviguer ensuite entre les différents onglets situés sur la gauche (Mentions J’aime, Portée…).
Pour rappel, lorsque vous publiez un message sur votre page Facebook, c’est un algorithme qui décide de l’afficher ou non sur la “timeline” (le fil d’actualités) de vos fans, selon sa pertinence estimée, c’est-à-dire en fonction des actions positives ou négatives des utilisateurs sur cette publication.
Focus sur les termes à connaître
Avant de vous plonger dans la lecture de vos statistiques, vous devrez vous familiariser avec les termes du réseau social. Voici les principaux, ceux sur lesquels vous devrez porter votre attention :
- Portée des publications
C’est le nombre de personnes parmi vos fans qui ont été atteintes par votre publication (on parle également de personnes atteintes) et donc qui l’ont vue s’afficher sur leur timeline. La portée d’une publication peut être de 2 types : organique ou payée.
- Portée organique
C’est le nombre de personnes qui ont vu votre publication car elle a été jugée pertinente par Facebook, sans nécessiter l’intervention d’aucun intermédiaire (si une personne a vu votre publication car un de ses amis l’a « likée », alors ce n’est plus considéré comme de la portée organique : on parle alors de portée virale).
- Portée payée
C’est le nombre de personnes qui ont vu votre publication car vous avez payé pour la sponsoriser grâce à Facebook Ads (le système d’enchère sociale de Facebook).
- Engagement
Il désigne toutes les actions réalisées par les utilisateurs sur une publication (like, commentaire, partage…).
Comment évaluer la performance de vos publications ?
La “vue d’ensemble” va vous donner un aperçu de la performance de votre page sur les 7 derniers jours autour de 3 indicateurs : les « J’aime », la portée de vos publications et l’engagement. En cliquant sur « Publications », sur la gauche, vous obtiendrez le détail de la performance de chacune d’elles et pourrez ainsi les comparer.
- Les mentions « J’aime »
L’évolution des mentions « J’aime » vous permettra d’évaluer les périodes (mais aussi les événements associés comme certains spectacles en particulier) qui ont remporté le plus de succès auprès de vos fans. A noter que Facebook vous offre la possibilité de mettre en avant votre page en la sponsorisant et fera la différence entre les « J’aime » organiques (obtenus de façon naturelle) et ceux obtenus en payant.
- La portée organique
Ce chiffre est très important puisque c’est celui du nombre de personnes qui ont vu votre publication. Vous verrez qu’en moyenne, il y a environ 15 % de vos fans qui sont atteints. Ce chiffre varie ensuite en fonction du type de publication (image, vidéo, texte ou lien), du moment de publication et de l’engagement reçu. Il faut donc surveiller les variations et établir quels sont les posts qui fonctionnent le mieux auprès de vos fans.
Pour vous aider, vous avez la possibilité de connaître les heures auxquelles vos fans sont sur Facebook dans l’onglet « Publications » – « Quand vos fans sont en ligne ». Essayez de privilégier ces horaires de publication.
- Vos fans
Dans l’onglet « Personnes » – « Vos fans », vous trouverez le détail du profil des fans de votre page. Regardez-le bien car il se peut qu’il ne corresponde pas exactement à celui de votre public : en effet, vos fans sont la partie de votre public présente sur Facebook. Produisez un contenu en fonction du profil de vos fans afin de les engager.
Il est important de suivre toutes ces statistiques afin d’ajuster la stratégie de manière efficace sur Facebook. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter la page d’aide de Facebook.
A lire sur le même sujet :
- Être présent sur Facebook : le B.A-BA
- Facebook : les secrets d’une page efficace
- Bien faire vivre sa page Facebook
Source image : Flickr-Creative Commons / Charis Tsevis