Design, fonctionnalités, contenu… développer et faire vivre un site Internet d’une compagnie ou d’un festival lorsque celui-ci n’est plus adapté à votre image peut se révéler contre-productif pour votre communication. La solution est-elle dans la refonte de votre site ? Quelles questions se poser avant d’entamer une refonte ? Faut-il se faire accompagner pour la mise en ligne d’un nouveau site pour un festival ?
Olivier Bouley, administrateur des Pianissimes, saison de concerts et festival entre Paris et la région Lyonnaise et Maud Risselin, coordinatrice de la compagnie Tro Héol, implantée dans le Finistère ont chacun piloté la refonte du site de leur structure. Réflexion autour des objectifs attendus, choix du prestataire, travail sur les contenus : ils retracent l’optimisation de cet outil central dans leur stratégie de communication, étape par étape.
Le constat : votre site ne vous ressemble plus
Navigation lente, rendu graphique brouillon, fonctionnalités peu adaptées aux usages de vos visiteurs : un site Internet peut facilement ternir l’image de votre compagnie ou de votre salle de spectacles/structure de diffusion s’il n’est plus à jour.
“J’ai fait la première version du site moi-même”, indique Olivier Bouley. “Au fur et à mesure de la montée en notoriété des Pianissimes, l’image de notre site Internet n’était plus en accord avec ce que nous étions devenus. De plus, la navigation et l’arborescence étaient à repenser et le site n’était pas compatible avec une navigation sur mobile, pourtant indispensable en 2019”. Pour Les Pianissimes, il était nécessaire de véhiculer une image plus professionnelle, en accord avec la baseline accolée au logo de l’association “un coup de jeune dans le classique”.
Aspect visuel ou organisation, l’obsolescence d’un site est aussi à observer au regard de ses objectifs.
Le précédent site de la compagnie Tro Héol datait de 2008. “C’était une sorte de blog amélioré. Il y avait du contenu mais il était peu structuré. Il n’était plus adapté aux usages. Les programmateurs, par exemple, pouvaient difficilement récupérer des photos” indique Maud Risselin. L’aspect esthétique était aussi un argument majeur pour Tro Héol : “Nous voulions un site qui soit une très belle vitrine pour les spectacles de la compagnie, et il fallait mettre en avant les éléments essentiels pour les programmateurs, comme un calendrier par spectacle et un calendrier global.”
En effet, si l’un des premiers arguments pour la refonte d’un site peut être son aspect visuel, s’intéresser à sa construction et à ses fonctionnalités, en adéquation avec les internautes qui le consultent, est primordial. C’est pourquoi un projet de refonte ne peut se soustraire à une première étape d’écriture des objectifs.
Déléguer : professionnaliser la refonte de votre site
Les deux structures ont choisi de faire appel à des prestataires pour mener à bien leur projet. Bien que les CMS (Content Management System : interface qui permet d’administrer un site) actuels comme par exemple WordPress ou la plateforme Wix soit accessibles pour tous et toutes, travailler avec un prestataire pour repenser un site, c’est s’assurer de :
- valider son projet d’un point de vue technique
- choisir une structuration qui permette de coupler facilement votre site avec les autres solutions que vous utilisez (module de création d’e-mailings, billetterie en ligne, agenda…)
- calibrer le site en fonction des normes actuelles (notamment responsive, pour une consultation sur les appareils mobiles…)
- maîtriser le temps nécessaire à l’aboutissement du projet
- bénéficier de conseils précieux pour l’administration quotidienne
- pouvoir prendre la main sur le site de manière autonome grâce à une formation dispensée par le prestataire à la livraison du site
- prévoir un quota d’heures de maintenance si besoin, utilisable une fois le site livré
Le choix du prestataire se fait suivant des affinités personnelles et spécifiques à chaque projet. Olivier Bouley avait, pour Les Pianissimes, le souhait de trouver un prestataire multi-compétences lui assurant un rendu graphique cohérent et un développement technique optimal. “J’ai choisi une petite équipe qui avait déjà une sensibilité particulière à la musique classique et qui s’est vraiment intéressée à ce que nous faisions en venant écouter certains de nos concerts” précise Olivier Bouley. La compagnie Tro Héol, de son côté, a souhaité confier la refonte de son site au graphiste qui a réalisé une majorité des affiches de leurs spectacles et qui proposait également la création de sites web.
La collaboration s’est naturellement engagée autour de ce nouveau projet. Une fois le prestataire engagé dans le projet, le travail de co-construction de ce nouvel espace de visibilité web ne fait que commencer.
Concevoir et développer : la gestation de votre nouveau site
Sur le plan du graphisme ou des fonctionnalités, les choix à formuler sont nombreux. Suivant la gestion de projet choisie et le nombre d’interlocuteurs, définir les grands axes du nouvel outil peut prendre plus ou moins de temps.
La compagnie Tro Héol compte une dizaine de membres. Comédiens, régisseurs, personnel administratif, tous ont été sollicités pour émettre un avis sur le futur site. Complété par les orientations souhaitées par Daniel Calvo Funes et Martial Anton, les deux directeurs artistiques de la compagnie, les avis de tous les membres ont permis de définir une ligne directrice. Concernant la conception graphique le souhait était d’avoir : “quelque chose qui nous ressemble, sans tomber dans l’excès d’un site très à la mode qui deviendrait vite obsolète” indique Maud Risselin. La nécessité de dialogue avec le prestataire prend en effet tout son sens dès le début du projet. Un équilibre est à trouver entre le développement de fonctionnalités dernières générations qui ne répondent pas forcément à l’objectif du site et la nécessité de ne pas sous-dimensionner la solution choisie, en vue de permettre des développements futurs.
Pour Les Pianissimes, la problématique majeure a été de transférer les contenus de l’ancien site vers le nouveau. Ceci représentait une dizaine d’années d’archivage de contenus vidéos et photos. “L’équipe avec laquelle j’ai choisi de travailler a dû développer des algorithmes pour récupérer les contenus de l’ancien site”, précise Olivier Bouley. Le sort réservé aux anciens contenus est en effet une question centrale lors de la refonte. Quels contenus conserver, pour quels objectifs ? Quelle incidence cela aura sur le nouveau site, son hébergement ? Comment archiver ces contenus dans le site tout en conservant leur référencement ?
De même “le choix du nom de domaine est très important, précise Maud Risselin, c’est l’une des premières étapes de la refonte.” Plus qu’une simple formalité, cet élément a sa part de responsabilité dans votre stratégie de visibilité. Les tirets, la longueur du nom choisi, la corrélation entre le nom de domaine et le nom de votre association ou le nom de votre festival fait sens. Autant de questions à prendre en compte au bon moment, dans l’avancée du projet.
Concernant la temporalité du projet de refonte, il a fallu 2 mois et demi pour Les Pianissimes et 6 à 8 mois pour Tro Héol entre le lancement du projet et la mise en ligne du nouveau site. Maud Risselin précise que “le site qui a été finalement mis en ligne est très différent du projet initial. Nous avions prévu qu’il ait très peu de texte ce qui n’est finalement pas le cas, mais nous sommes satisfaits du résultat”.
Modulable et transformable à l’infini, un site mis en ligne ne marque pas la fin d’une refonte.
La mise en ligne : être à l’écoute des retours des internautes
Votre site est enfin en ligne, vous êtes satisfait de sa présentation, des informations qui le constituent. Mais savez-vous comment il est apprécié par les internautes ? Existe-t-il un moyen infaillible de valider l’efficacité de son site en fonction des objectifs de départ ? En plus des indicateurs classiques de trafic, de référencement, il s’agit avant tout de bon sens. En vous mettant à la place du programmateur ou du public auquel il est destiné : arrivez-vous rapidement à l’information recherchée ? Le champ lexical utilisé est-il adapté aux novices ou utilisez-vous du jargon réservé aux professionnels ?
Sur ce point, Maud Risselin reconnaît qu’elle trouvait difficile d’analyser son propre travail. Avoir un retour lui semblait tout de même important. C’est pourquoi elle a participé à un atelier de critiques solidaires organisé à Brest par La Maison du Théâtre. Lors d’une rencontre portant sur les site web, Maud Risselin a soumis le tout nouveau site de Tro Héol au regard bienveillant d’autres professionnels du spectacle. “Les critiques étaient plutôt bonnes sur la facilité de navigation, l’apparence, la large place laissée aux photos. Il a seulement été relevé le caractère trop riche des contenus.” La prochaine étape sera donc pour la compagnie, d’alléger certains contenus.
De son côté Olivier Bouley est vraiment satisfait du résultat. “Les retours du public ont été très bons dès le début, notamment sur la partie billetterie puisque le site intègre maintenant cette fonctionnalité de manière transparente. Le public ne sort plus du site pour réserver ses spectacles comme cela était le cas auparavant”. Une fois seul, pas de surprise puisque le site a été développé sous WordPress, comme le précédent : “je voulais impérativement conserver WordPress que je connaissais et qui est un très bon outil” indique Olivier Bouley.
Les points à retenir
Que ce soit pour augmenter votre notoriété, occasionner plus de trafic en vue de vendre des billets, ou pour parfaire votre image professionnelle, travailler sur la refonte d’un site Internet est donc un projet qui demande réflexion et choix. Un accompagnement par un prestataire facilitera la mise en ligne d’un site qui vous ressemble, en plus d’être optimisé sur le plan technique.
Pour faire aboutir ce projet dans les meilleurs conditions, Olivier Bouley insiste sur la nécessité de choisir un prestataire “sensible à sa problématique, qui possède les compétences graphiques et techniques adéquates, avec une vraie capacité d’être réactif.” De plus, selon lui, “utiliser un outil open source est vital, tout comme confier le projet à des spécialistes de WordPress”.
Maud Risselin a quant à elle, pu déterminer les points de vigilance principaux, qui ont permis au nouveau site de Tro Héol de répondre aux besoins de la compagnie : refléter vraiment qui on est et ce qu’on veut offrir, prêter une attention particulière à la qualité des visuels et ne pas faire l’impasse sur une accessibilité optimisée pour les mobiles, indispensable par exemple, lorsque les professionnels qui le consultent sont en tournée.
A chaque étape du projet de refonte de votre site, assurez-vous d’avoir à disposition le temps nécessaire à la conduite du projet ainsi que les ressources humaines et techniques adéquates.
Merci à Olivier Bouley (Les Pianissimes) et à Maud Risselin (Compagnie Tro Héol) pour leur participation à cet article.