L’emailing, ou email marketing, est un moyen de communication efficace et économique. Il sera un allié idéal pour entretenir le contact avec vos partenaires ou votre public. Mais la variété des outils pour lancer une campagne d’emailing peut rendre votre choix difficile. Heureusement, Coulisses est là pour vous guider dans cette démarche d’information et de fidélisation.
Un outil d’emailing a pour objectif de vous aider à mettre en place vos campagnes emails, de A à Z. De l’envoi à l’analyse des retombées en passant par le design et la gestion des destinataires : ce type d’outil est idéal pour centraliser vos besoins, automatiser vos envois et vous assurer un gain de temps.
Il existe toutefois une multitude d’outils d’emailing sur le marché (Aweber, MailJet, MailChimp, Sarbacane ou encore Sendinblue, pour n’en citer que quelques uns), certains très simples, d’autres offrant des fonctionnalités très poussées. Et parce que tous ne se valent pas, la meilleure stratégie pour trouver la solution qu’il vous faut reste d’identifier très clairement vos objectifs. Le choix de votre outil d’emailing dépendra donc de plusieurs critères ; à vous de vous poser les bonnes questions.
Définir ses objectifs qualitatifs et quantitatifs
Souhaitez-vous informer votre cible sur l’actualité de votre lieu ? Votre campagne d’emailing est-elle destinée à promouvoir vos prochaines productions ? Êtes-vous dans une démarche de fidélisation de votre public ? Voici là un panel de questions auxquelles vous devrez répondre avant d’opter pour telle ou telle solution. Cela vous permettra non seulement d’adapter votre message (voir notre article Gérer ses campagnes d’emailing : le b.a.-ba), mais également, de déterminer le volume et la fréquence d’envoi de vos emailings.
Choisir le type d’outil
Une fois vos objectifs définis, vient le choix de l’outil à proprement parler. Deux options s’offrent alors à vous : vous pouvez opter pour un logiciel interne comme SendBlaster ou eTarget (qui sera installé en local, sur le serveur de votre entreprise) ou pour un logiciel en ligne (logiciel SaaS) comme Mailperformance, ou Cabestan. Le premier a l’avantage de vous donner un contrôle total de la localisation de vos données.
Les logiciels SaaS, quant à eux, connaissent un fort engouement depuis quelques années (voir notre article Les enjeux du SaaS dans le secteur culturel). En plus d’offrir des fonctionnalités plus développées, ils sont particulièrement flexibles et très attractifs du point de vue du coût. La plupart d’entre eux offrent une période d’essai gratuit ; un bon moyen de vous familiariser avec le logiciel et de vous assurer qu’il correspond bien à vos attentes.
Les critères à prendre en considération
Vous avez identifié le type de solution qui convient à vos besoins ? C’est un premier pas. Avant de vous lancer dans l’achat d’un logiciel, assurez-vous bien qu’il remplisse des critères précis, ceux-là même qui font le succès d’une campagne d’emailing.
- Le routage et la délivrabilité : l’envoi technique de l’emailing et la capacité de l’outil à faire en sorte que les messages soient effectivement délivrés ; certainement les paramètres les plus importants ! En effet, lorsque vous mettez en place une campagne d’emailing, votre objectif est bien évidemment que votre message arrive à destination. D’où l’importance de cibler sa campagne et d’avoir une base de contacts de qualité. Votre logiciel doit en outre vous permettre d’envoyer un grand nombre d’emailings, dans des délais courts.
- La prise en main : à moins d’avoir un spécialiste au sein votre équipe (graphiste, intégrateur…), vous devrez vous assurer que la prise en main de votre logiciel soit pratique et ergonomique. C’est notamment le cas si vous souhaitez personnaliser votre emailing. De nombreux prestataires offrent à cet égard un large choix de gabarits et d’options graphiques qui vous permettront d’adapter la mise en forme de manière simple et efficace. Si vous n’avez pas d’expert en interne, certains prestataires fournissent également un support technique.
- La gestion des données : quel type de fichers le logiciel est-il capable d’importer ? Afin d’éviter toutes mauvaises surprises liées à l’importation de votre base de données, assurez-vous que votre outil soit compatible avec celle-ci. Certaines solutions offrent même des fonctionnalités vous permettant de segmenter votre base de contacts (Mailchimp, par exemple). Votre solution d’emailing doit pouvoir être compatible avec d’autres outils afin de ne pas perdre de temps. Vous pourrez par exemple gérer vos contacts sur un outil comme Orfeo (compatible avec Mailjet et Mailchimp) et utiliser ces adresses dans votre campagne d’emailing.
- Les fonctionnalités : en fonction du budget que vous souhaitez allouer à votre campagne d’emailing, vous opterez pour des solutions avec des fonctionnalités plus ou moins avancées. Si la plupart des logiciels d’emailing offrent des fonctionnalités de base (comme la gestion des données), il pourrait être intéressant d’opter pour des solutions qui faciliteront vos prises de décisions, comme le suivi statistique de votre campagne.
- La gestion de l’affichage : vous n’avez sans doute pas envie que vos destinataires soient rebutés à l’idée d’ouvrir un mail truffé d’erreurs d’affichage… Tournez-vous donc vers un outil qui assure la gestion des images, mais aussi, qui soit compatible avec tous les navigateurs ainsi que les terminaux mobiles. Certaines solutions proposent un design “responsive”, qui s’adapte à tous les écrans. Pensez-y !
Le choix de l’outil n’est qu’une première étape. Pour aller plus loin, consultez notre article Gérer ses campagnes d’emailing : le b.a.-ba.
Source de l’image à la Une : Flickr (Maurice)